Resi e rimborsi
In due righe
Hai 30 giorni dalla consegna per cambiare idea. Il reso è gratuito: te ne facciamo avere noi l'etichetta. Il rimborso arriva entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il pacco.
Il diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità .
UNLOKK estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla consegna. La garanzia commerciale più ampia non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce.
Come richiedere il reso
- Scrivi a supporto@unlokk.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire.
- Entro 24 ore lavorative ti inviamo via email l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
- Reimballa il prodotto, applica l'etichetta e consegna il pacco al punto di ritiro indicato.
- Appena riceviamo e verifichiamo il reso, procediamo al rimborso.
Condizioni
- Il prodotto deve essere restituito completo di tutte le sue parti e dell'imballo originale.
- Puoi averlo aperto e provato: è normale e non pregiudica il reso. Rispondi però della diminuzione di valore dovuta a un utilizzo diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 Codice del Consumo).
- Per motivi igienici non accettiamo il reso di prodotti che vengono a contatto diretto e prolungato con la pelle se il sigillo protettivo è stato rimosso (art. 59 lett. e). Questo vale solo per gli articoli espressamente indicati come sigillati nella scheda prodotto.
Il rimborso
Rimborsiamo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione standard eventualmente sostenute all'acquisto. Se avevi scelto una spedizione più costosa di quella standard, rimborsiamo l'equivalente della standard.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato in contrassegno, ti chiediamo l'IBAN per il bonifico.
Prodotto difettoso o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando delle foto. Ti spediamo un sostitutivo o ti rimborsiamo integralmente, a tua scelta, senza alcun costo a tuo carico.
Garanzia legale di conformitÃ
Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il difetto va denunciato entro due mesi dalla scoperta. La garanzia non copre l'usura normale né i danni da uso improprio.
Cambio taglia o modello
Non gestiamo cambi diretti. La procedura è: fai il reso del prodotto ricevuto e in parallelo ordina quello che desideri. È più rapido e non resti in attesa che il primo pacco torni da noi.
Modulo di recesso tipo
(compilalo e inviacelo solo se desideri farlo — una email libera è ugualmente valida)
Destinatario: UNLOKK — supporto@unlokk.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
_______________________________________________
Ordine n. ______________
Ordinato il ____________ / ricevuto il ____________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Data: ____________
Firma (solo se inviato in forma cartacea): ____________
Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a risolvere insieme un problema, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Restano impregiudicati i tuoi diritti di adire l'autorità giudiziaria competente.